Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från dagen du tagit emot produkten. Tidsfristen inkluderar alla kalenderdagar. Om tidsfristen slutar på en lördag eller söndag, röd dag eller helgdag förlängs ångerfristen till närmaste arbetsdag. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt.

För att ångerrätten ska kunna genomföras måste varan returneras till oss i samma mängd och i samma skick som när du tog emot den. Om värdet på den vara du returnerar minskas med mer än nödvändigt måste du täcka denna värdeminskning.

Om du nyttjar ångerrätten återbetalar vi dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att vi mottagit returen. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen. Vid returer skickas en bekräftelse via mejl till dig att returen är hanterad, eller avslutad hos Qliro.

Det kostar 69 kronor att returnera ett paket.
Leveransfrakt återbetalas endast om hela beställningen returneras.

Undantag där ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte textilier på löpmeter som specialtillverkats eller klippts efter konsumentens önskemål.

FAKTURA OCH DELBETALNING VIA QLIRO

Om du har betalat med faktura eller delbetalning via Qliro och vill returnera din order kan du pausa din faktura medan vi behandlar returen – i Qliro-appen, genom att logga in på Mina sidor hos Qliro, eller genom att kontakta Qliros kundservice. Du kan även skjuta upp betaldatumet. Uppge ditt ordernummer och ange att det gäller en retur, så undviker du påminnelseavgifter. När vi har godkänt din retur meddelar vi Qliro, som makulerar fakturan och avslutar ärendet.

VILL DU UPPRÄTTA EN RETUR?

Du kan ångra ditt köp genom valfritt tydligt meddelande till oss, via ångersidan på webbplatsen, eller genom att registrera den digitalt via vår returtjänst.

1. Registrera din retur här

2. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt.

Du får ett mejl eller sms av oss med en QR-kod som ska skannas av ditt ombud. (Returkod skickas helgfri vardag mellan 8-15)

3. Lämna in ditt paket på utlämningsstället och be dem skanna QR-koden du fått av oss. De skriver ut returfraktsedeln åt dig på plats.

4. Det var allt! Vi hanterar din retur så snart vi mottagit ditt returpaket. Du får ett meddelande från oss när vi har hanterat din retur.

Så gäller reklamationsrätten när du handlar av oss

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, räknat från att du tog emot varan. Det är ett år längre än EU:s minimikrav på två år. Reklamationsrätten gäller oberoende av din ångerrätt.

Visar sig ett fel inom två år från att du fick varan utgår man från att felet fanns redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet, eller borde ha upptäckt det. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som i rätt tid.

Om varan är felaktig kan du välja om vi ska reparera den eller skicka en ny. Om det inte går, eller inte görs inom rimlig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Detsamma gäller om du fått fel vara.

Skador som uppstått under transporten ansvarar vi för. Ser du att paketet är skadat när du hämtar ut det får du gärna säga till ombudet, men kontakta alltid oss. Din rätt att reklamera påverkas inte av om du anmält skadan till ombudet eller inte.

Vid befogad reklamation betalar vi frakten. Pengar betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat.

Så reklamerar du: mejla oss på info@klippanyllefabrik.se med ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna en bild.

OLÖSTA PAKET